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Titel
Text copied to clipboard!Kundenbindungsanalyst
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenbindungsanalysten, der unser Team dabei unterstützt, die Kundenbindung durch datengestützte Analysen und strategische Empfehlungen zu verbessern. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Erhebung, Auswertung und Interpretation von Kundendaten, um Trends zu erkennen, Kundenabwanderung zu minimieren und langfristige Kundenbeziehungen zu fördern.
Als Kundenbindungsanalyst arbeiten Sie eng mit den Abteilungen Marketing, Vertrieb und Kundenservice zusammen, um maßgeschneiderte Programme zur Kundenbindung zu entwickeln. Sie nutzen moderne Analysetools und CRM-Systeme, um Kundenverhalten zu verstehen und gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu empfehlen. Ihre Arbeit trägt maßgeblich zur Umsatzsteigerung und zur Verbesserung der Markenloyalität bei.
Zu Ihren Aufgaben gehört es, Kundenfeedback zu analysieren, Segmentierungen durchzuführen und KPIs wie Customer Lifetime Value (CLV), Net Promoter Score (NPS) und Churn Rate zu überwachen. Sie entwickeln Berichte und Dashboards, die Entscheidungsträgern helfen, fundierte strategische Entscheidungen zu treffen. Darüber hinaus identifizieren Sie Schwachstellen in der Customer Journey und schlagen Optimierungen vor.
Wir suchen eine analytisch denkende Persönlichkeit mit einem ausgeprägten Verständnis für Kundenverhalten und einer Leidenschaft für datengetriebene Entscheidungsfindung. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im Bereich CRM, Datenanalyse und Kundenbindung sowie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Wenn Sie gerne mit Daten arbeiten, strategisch denken und einen direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und den Unternehmenserfolg haben möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Analyse von Kundenverhalten und -daten zur Identifikation von Trends
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Kundenbindung
- Erstellung von Berichten und Dashboards für das Management
- Überwachung von KPIs wie CLV, NPS und Churn Rate
- Zusammenarbeit mit Marketing- und Vertriebsteams
- Segmentierung der Kundenbasis zur gezielten Ansprache
- Identifikation von Schwachstellen in der Customer Journey
- Empfehlung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Nutzung von CRM- und Analysetools
- Durchführung von A/B-Tests zur Optimierung von Maßnahmen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Statistik oder vergleichbar
- Erfahrung in der Datenanalyse und im Umgang mit CRM-Systemen
- Kenntnisse in Tools wie Excel, SQL, Power BI oder Tableau
- Analytisches Denkvermögen und strategisches Verständnis
- Erfahrung im Bereich Kundenbindung oder Customer Experience
- Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Teamfähigkeit und interdisziplinäre Zusammenarbeit
- Erfahrung mit A/B-Testing und Segmentierungsstrategien
- Verständnis für KPIs im Kundenbindungsbereich
- Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Analyse von Kundendaten?
- Wie gehen Sie bei der Entwicklung von Kundenbindungsstrategien vor?
- Welche Tools nutzen Sie zur Datenvisualisierung?
- Wie messen Sie den Erfolg von Kundenbindungsmaßnahmen?
- Haben Sie Erfahrung mit CRM-Systemen? Wenn ja, mit welchen?
- Wie identifizieren Sie potenzielle Abwanderungsrisiken bei Kunden?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
- Welche KPIs halten Sie für besonders wichtig in Ihrer Arbeit?
- Wie bleiben Sie über Trends im Kundenverhalten informiert?
- Können Sie ein erfolgreiches Projekt zur Kundenbindung beschreiben?
